Envoyer une demande SAV
Choisissez le formulaire adapté selon que vous connaissez ou non le numéro de série du produit.
Choisissez le bon formulaire
Formulaire 1 — Vous ne connaissez pas le numéro de série
Utilisez le premier formulaire. Recherchez le produit par son nom, complétez vos coordonnées, indiquez le titre du problème et décrivez précisément la panne.
Formulaire 2 — Vous connaissez le numéro de série
Utilisez la demande rapide. Vérifiez d’abord le numéro de série, puis renseignez le titre et la description du problème avant d’envoyer la demande.
Avant de commencer
- Le nom du produit ou son numéro de série
- Une description précise du problème
- Vos coordonnées de contact
Étapes
- 1
Ouvrez la page SAV.
- 2
Choisissez le premier formulaire si vous ne connaissez pas le numéro de série, ou le second si vous le connaissez.
- 3
Complétez les champs obligatoires du formulaire choisi.
- 4
Donnez un titre clair d’au moins 5 caractères.
- 5
Décrivez le problème en au moins 20 caractères, puis envoyez la demande.
Conseils utiles
- Dans le second formulaire, le numéro de série doit être vérifié avant l’envoi.
- Indiquez quand le problème a commencé et comment le reproduire.
- Ne partagez jamais de mot de passe dans la description.